Termini e Condizioni di Vendita
Sito web: www.elisabettaferrara.it
Ultimo aggiornamento: 18 maggio 2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’acquisto dei prodotti offerti sul sito web www.elisabettaferrara.it.
L’utente è invitato a leggere attentamente le presenti condizioni prima di effettuare qualsiasi acquisto. L’invio di un ordine attraverso il sito comporta l’accettazione integrale delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
1. Titolare del sito e venditore
Il sito www.elisabettaferrara.it è gestito da:
Elisabetta Ferrara Salute e Benessere S.r.l.
Sede legale: Via San Leone 4, 87010 Saracena (CS)
P.IVA / C.F.: 03389110788
E-mail: efcosmesi@gmail.com
Di seguito anche “Venditore”, “Società” o “Titolare”.
2. Oggetto
Le presenti condizioni regolano la vendita online di prodotti cosmetici, prodotti per la cura della persona, prodotti per il benessere e altri articoli eventualmente presenti nel catalogo online del sito.
Le condizioni si applicano agli acquisti effettuati da utenti consumatori e, ove compatibili, da clienti professionali o imprese.
Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Per “Cliente professionale” si intende il soggetto che acquista nell’ambito della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
3. Prodotti
I prodotti disponibili sul sito sono descritti nelle relative schede prodotto, nelle quali possono essere indicati, a titolo esemplificativo, denominazione, caratteristiche principali, modalità d’uso, formato, prezzo, immagini e disponibilità.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrativa e possono non rappresentare in modo perfettamente identico il prodotto finale, anche a causa delle impostazioni grafiche del dispositivo utilizzato dall’utente.
Il Venditore si impegna a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile. Eventuali errori, inesattezze o omissioni potranno essere corretti in qualsiasi momento.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti è indicata sul sito al momento dell’acquisto.
Tuttavia, poiché la disponibilità può variare rapidamente, il Venditore si riserva la facoltà di comunicare al Cliente l’eventuale indisponibilità, anche parziale, dei prodotti ordinati.
In caso di indisponibilità successiva all’ordine, il Venditore informerà il Cliente e potrà proporre:
- la sostituzione con altro prodotto equivalente o simile;
- l’attesa del riassortimento;
- il rimborso totale o parziale dell’importo già versato.
5. Prezzi
Tutti i prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro.
Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione, ove previste, sono indicate prima della conclusione dell’ordine e sono a carico del Cliente, salvo promozioni o condizioni particolari espressamente indicate sul sito.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Al Cliente sarà applicato il prezzo indicato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
6. Modalità di acquisto
Per effettuare un acquisto, il Cliente seleziona i prodotti desiderati, li aggiunge al carrello e segue la procedura guidata di checkout.
Prima della conferma definitiva dell’ordine, il Cliente è tenuto a verificare attentamente:
- i prodotti selezionati;
- le quantità;
- il prezzo complessivo;
- le spese di spedizione;
- i dati di fatturazione;
- l’indirizzo di consegna;
- il metodo di pagamento scelto.
L’ordine si considera inviato quando il Cliente conferma l’acquisto attraverso il sito.
7. Conferma dell’ordine
Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente riceverà una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail indicato durante la procedura di acquisto.
La conferma d’ordine riepiloga i dati essenziali dell’acquisto, tra cui prodotti ordinati, prezzo, eventuali costi di spedizione, indirizzo di consegna e metodo di pagamento.
Il Venditore si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini incompleti, inesatti, anomali, non pagati, sospetti o provenienti da utenti con cui sia in corso una controversia.
8. Pagamenti
Il pagamento dei prodotti può essere effettuato mediante i metodi indicati sul sito al momento dell’acquisto.
A titolo esemplificativo, il sito può prevedere pagamenti tramite:
- carta di credito o debito;
- PayPal o altri sistemi di pagamento elettronico;
- bonifico bancario;
- altri strumenti eventualmente disponibili nel checkout.
L’ordine sarà evaso solo dopo la conferma dell’avvenuto pagamento, salvo diversa modalità espressamente prevista.
In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine potrà essere lavorato dopo l’effettivo accredito delle somme sul conto del Venditore.
9. Fatturazione
Il Cliente che desidera ricevere fattura deve indicare correttamente tutti i dati necessari durante la procedura d’acquisto, compresi codice fiscale, partita IVA, codice destinatario o PEC, ove richiesti.
La richiesta di fattura deve essere effettuata al momento dell’ordine o comunque nei termini previsti dalla normativa fiscale applicabile.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti.
10. Spedizione e consegna
I prodotti vengono spediti all’indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura d’acquisto.
I tempi di consegna indicati sul sito o comunicati dal Venditore sono da considerarsi indicativi e possono variare per cause non imputabili al Venditore, quali ritardi del corriere, cause di forza maggiore, festività, scioperi, eventi atmosferici, difficoltà logistiche o indirizzi errati/incompleti.
Il Cliente è tenuto a fornire un indirizzo corretto, completo e raggiungibile.
In caso di mancata consegna per assenza del destinatario, indirizzo errato o altra causa imputabile al Cliente, eventuali costi di giacenza, riconsegna o rientro della merce potranno essere posti a carico del Cliente.
11. Controllo dei prodotti alla consegna
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare:
- che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto o nella comunicazione del corriere;
- che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o alterato;
- che non vi siano evidenti segni di manomissione.
In caso di danni evidenti all’imballo, il Cliente è invitato ad accettare il pacco con riserva specifica, ove possibile, indicando il motivo della riserva al corriere.
Eventuali problemi relativi alla consegna o all’integrità dei prodotti devono essere comunicati tempestivamente al Venditore all’indirizzo e-mail efcosmesi@gmail.com, allegando, ove possibile, fotografie dell’imballo e dei prodotti ricevuti.
12. Diritto di recesso per il Consumatore
Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore stesso, o un terzo diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Nel caso di consegna di più prodotti con un unico ordine ma consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore acquisisce il possesso fisico dell’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve inviare una comunicazione esplicita della propria decisione di recedere all’indirizzo:
Elisabetta Ferrara Salute e Benessere S.r.l.
Via San Leone 4
87010 Saracena (CS)
E-mail: efcosmesi@gmail.com
La comunicazione può essere inviata tramite e-mail, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto o prodotti per i quali si intende esercitare il recesso;
- data di acquisto;
- recapito e-mail e telefonico;
- eventuali coordinate bancarie, se necessarie per il rimborso.
13. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile.
In particolare, per motivi igienici e connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso non potrà essere esercitato per prodotti cosmetici, prodotti per la cura della persona o altri beni sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.
Il recesso non si applica, inoltre, a titolo esemplificativo:
- a prodotti confezionati su misura o personalizzati;
- a prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- a prodotti che, dopo la consegna, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
- a prodotti non integri, utilizzati, danneggiati o privi della confezione originale, ove ciò comprometta la possibilità di rivendita per ragioni igieniche o sanitarie.
14. Restituzione dei prodotti
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il Consumatore deve restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere.
I prodotti devono essere restituiti:
- integri;
- non utilizzati;
- non aperti, se sigillati per ragioni igieniche o sanitarie;
- nella confezione originale;
- completi di eventuali accessori, campioni, omaggi o documentazione ricevuta.
Le spese dirette di restituzione dei prodotti sono a carico del Consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore.
Il rischio della restituzione resta a carico del Consumatore fino alla ricezione dei prodotti da parte del Venditore.
15. Rimborso
In caso di corretto esercizio del diritto di recesso, il Venditore rimborserà al Consumatore i pagamenti ricevuti, comprensivi degli eventuali costi standard di consegna sostenuti al momento dell’acquisto, salvo costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa da quella standard eventualmente offerta.
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere.
Il Venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore per l’acquisto, salvo diverso accordo.
16. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di ricezione di prodotti danneggiati, errati o non conformi all’ordine, il Cliente deve contattare tempestivamente il Venditore all’indirizzo efcosmesi@gmail.com, allegando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballo.
Il Venditore valuterà la segnalazione e, ove ne ricorrano i presupposti, potrà proporre:
- sostituzione del prodotto;
- invio del prodotto corretto;
- rimborso totale o parziale;
- altra soluzione concordata con il Cliente.
17. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti ai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.
In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui, ove applicabili, il ripristino della conformità, la sostituzione, la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
La garanzia legale non copre difetti o danni causati da uso improprio del prodotto, conservazione non corretta, inosservanza delle istruzioni d’uso, manomissione, normale usura o cause non imputabili al Venditore.
Per usufruire della garanzia, il Consumatore deve conservare la prova d’acquisto e comunicare il difetto al Venditore all’indirizzo efcosmesi@gmail.com.
18. Uso corretto dei prodotti
Il Cliente è tenuto a utilizzare i prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione, sull’etichetta, nella scheda prodotto o nelle istruzioni eventualmente fornite.
I prodotti cosmetici devono essere utilizzati esclusivamente per uso esterno, salvo diversa indicazione.
Il Cliente è invitato a verificare gli ingredienti riportati in etichetta in caso di allergie, intolleranze, sensibilità cutanee o condizioni personali particolari.
In caso di dubbi sull’utilizzo del prodotto, il Cliente è invitato a consultare un professionista qualificato prima dell’uso.
19. Responsabilità
Il Venditore non è responsabile per danni derivanti da uso improprio, scorretto o non conforme dei prodotti acquistati.
Il Venditore non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione degli obblighi derivanti da cause di forza maggiore o da eventi non prevedibili e non imputabili alla Società.
Resta ferma la responsabilità del Venditore nei casi previsti dalla legge, inclusa la responsabilità per dolo o colpa grave e per i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore.
20. Account utente
Il sito può consentire la creazione di un account personale.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della custodia delle credenziali di accesso.
Il Cliente si impegna a non comunicare le proprie credenziali a terzi e a informare tempestivamente il Venditore in caso di uso non autorizzato dell’account.
Il Venditore si riserva il diritto di sospendere o eliminare account utilizzati in modo illecito, fraudolento, contrario alle presenti condizioni o lesivo dei diritti di terzi.
21. Buoni sconto, promozioni e codici promozionali
Eventuali buoni sconto, promozioni o codici promozionali sono validi nei limiti e secondo le condizioni indicate di volta in volta sul sito o nella comunicazione promozionale.
Salvo diversa indicazione, i codici sconto:
- non sono cumulabili;
- non sono convertibili in denaro;
- possono essere utilizzati una sola volta;
- possono essere soggetti a scadenza;
- possono essere limitati a determinati prodotti o importi minimi d’ordine.
Il Venditore si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare promozioni in caso di errori, abusi o utilizzi non conformi.
22. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, fotografie, grafiche, loghi, marchi, nomi commerciali, descrizioni, layout, video e altri materiali, sono di proprietà del Venditore o dei rispettivi titolari.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica, pubblicazione, copia, estrazione o utilizzo non autorizzato dei contenuti del sito, salvo consenso scritto del Venditore o diversa previsione di legge.
23. Privacy
Il trattamento dei dati personali del Cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy pubblicata sul sito.
Il Cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di effettuare acquisti o utilizzare i servizi del sito.
24. Cookie
Il sito utilizza cookie e tecnologie similari secondo quanto indicato nella Cookie Policy pubblicata sul sito.
L’utente può gestire le proprie preferenze relative ai cookie attraverso il banner o gli strumenti eventualmente disponibili sul sito.
25. Modifiche alle condizioni
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito.
Agli ordini già conclusi si applicano le condizioni in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Cliente.
26. Comunicazioni
Per qualsiasi comunicazione relativa agli ordini, ai prodotti, ai resi, ai reclami o alle presenti condizioni, il Cliente può contattare il Venditore all’indirizzo:
Il Cliente è tenuto a utilizzare un linguaggio corretto e a fornire tutte le informazioni necessarie per consentire la gestione della richiesta.
27. Reclami
Eventuali reclami possono essere inviati all’indirizzo e-mail efcosmesi@gmail.com, indicando:
- nome e cognome;
- recapito e-mail;
- numero d’ordine, se disponibile;
- descrizione dettagliata del reclamo;
- eventuale documentazione a supporto.
Il Venditore si impegna a esaminare i reclami ricevuti e a fornire riscontro entro un termine ragionevole.
28. Risoluzione alternativa delle controversie
Il Consumatore può ricorrere agli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa applicabile.
A partire dal 20 luglio 2025 la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie è stata dismessa. Pertanto, eventuali controversie potranno essere gestite attraverso gli organismi ADR competenti, ove disponibili e applicabili.
Resta sempre salvo il diritto del Consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria competente.
29. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono disciplinate dalla legge italiana.
Per le controversie con Clienti Consumatori sarà competente il foro del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato italiano, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa inderogabile applicabile.
Per le controversie con Clienti professionali, imprese o soggetti che acquistano nell’ambito della propria attività, sarà competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
30. Disposizioni finali
Qualora una delle clausole delle presenti Condizioni Generali di Vendita sia ritenuta nulla, invalida o inefficace, le restanti clausole continueranno a rimanere pienamente valide ed efficaci.
Il mancato esercizio da parte del Venditore di un diritto previsto dalle presenti condizioni non costituisce rinuncia a tale diritto.